모바일 웹 형식의 디지털 ARS 서비스로 기존 보이는 ARS보다 편리하고 다양한 정보 제공
[금융경제신문=정성화 기자] 하나카드는 '다이렉트 고객센터'를 새롭게 오픈했다고 28일 밝혔다.
다이렉트 고객센터는 통화보다 채팅으로의 소통에 더 익숙한 고객의 행동 패턴을 고려해 개발한 모바일 웹 형식의 디지털 ARS 서비스로 상담원과의 직접적인 통화 없이 다양한 서비스를 이용할 수 있다.
다이렉트 고객센터에서는 결제예정금액안내, 이용내역조회, 즉시 결제 등의 서비스를 제공하며 하나카드 손님Care센터의 데이터를 기반으로 그 동안 고객이 자주 문의한 내용 중심의 직관적이고 가독성 높은 업무처리 화면을 구성됐다.
아울러, 채팅 상담 기능을 대폭 확대됐다. 기존 채팅 상담이 단순 안내성 업무처리에 국한됐다면 다이렉트 고객센터에서는 음성 상담 수준의 정확도 높은 상담이 가능하다.
다이렉트 고객센터의 이용은 스마트폰에서 하나카드 고객센터로 통화 시 별도 앱 설치없이 바로 이용이 가능하다.
박의수 하나카드 영업그룹장은 "다이렉트 고객센터를 통해 손님의 궁금증이 빠르고 쉽게 풀릴 수 있기를 기대한다"며 "앞으로도 손님 중심의 운영 철학에 맞춰 손님이 만족하는 서비스 개발을 위해 지속적으로 힘쓰겠다"고 밝혔다.
한편, 하나카드는 다이렉트 고객센터 오픈일 기념해 이벤트를 진행한다. 5월 26일부터 6월 30일까지 다이렉트 고객센터에서 회원 인증 후 이벤트에 응모한 고객 중 1000명을 추첨해 스타벅스 쿠폰을 제공한다.
정성화 기자 jsh1220@fetimes.co.kr
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