[FE금융경제신문=정성화 기자] BC카드는 한국생산성본부가 주관하는 '2020년 국가고객만족도(NCSI) 조사'에서 업계 최초로 13년 연속 신용카드 부문 1위로 선정됐다고 8일 밝혔다.

'국가고객만족도(NCSI)조사'는 기업의 품질경쟁력 향상과 국민의 삶의 질 향상을 목적으로 미국 미시간 대학과 한국생산성본부가 공동 개발하여 조사를 진행하고 있다. ACSI(미국고객만족도)와 동일한 측정방법론을 이용해 대표성과 신뢰성을 인정받고 있으며 한국 및 미국을 포함한 전 세계 30여개 국가에서 공신력 있는 고객만족도 측정 모델로 매년 활용되고 있다.

BC카드는 지난 2008년부터 고객패널제도 'BC내비게이터(Navigator)'를 통해 각종 서비스 기획부터 출시, 피드백까지 모든 과정에 고객패널의 의견을 적극 반영하고 있다. BC카드는 올해까지 고객패널이 제안한 누적 300여개의 아이디어를 실제 서비스와 업무에 반영했다.

아울러 디지털 기술에 집중 투자해 종합금융플랫폼인 ‘페이북’을 지속적으로 고도화하고 고객의 결제 편의성을 높이고 있다. 페이북은 누적 이용고객 수 1000만명을 돌파했으며 페이북을 통한 모바일 결제금액도 최근 3년간 연 평균 10%씩 증가했고 올해 상반기에만 6조5000억원의 누적 결제금액을 달성하면서 월 평균 결제액 1조원을 넘어섰다.

이 밖에, BC카드는 업계 최초 국제결제표준(EMV) 규격의 QR코드 결제 서비스를 페이북에 성공적으로 안착시키며 모바일 간편결제 대중화에 적극 기여했다는 평가를 받고 있다. BC카드가 페이북을 통한 QR결제 이용 현황을 분석한 결과 올해 상반기까지 20~60대의 페이북 QR결제 건수 및 금액은 전년 동기 대비 각각 63% 및 203% 늘었다. 특히 40대 이상 중장년층의 결제금액은 247%나 증가했다.

이는 스마트폰 보급 확대로 소비력을 갖춘 중장년층이 적극적으로 최신 결제수단을 활용하게 된 가운데, 페이북의 지속적인 사용자 편의 환경 개선과 QR결제 가맹점 확충 노력이 중장년층의 핀테크 사각지대를 해소하는 데 적극 기여한 것으로 분석된다.

이동면 BC카드 대표이사 사장은 "고객의 변함없는 신뢰를 바탕으로 업계 최초 국가고객만족도 13년 연속 1위를 수상할 수 있었다"며 "앞으로도 혁신적인 기술력과 차별화된 혜택으로 고객을 지향하는 금융서비스를 제공해나갈 것"이라고 밝혔다.

정성화 기자  jsh1220@fetimes.co.kr

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