기획재정부 주관 '2018년 공공기관 고객만족도 조사'에서
[FE금융경제신문= 최한별 기자] 신용보증기금은 기획재정부가 주관한 '2018년 공공기관 고객만족도 조사'에서 5년 연속 우수등급 A등급을 달성했다고 2일 밝혔다.
신보는 자체 고객만족도 조사나 니즈 조사, 자문단 운영 등 다양한 채널을 통해 고객 의견을 실시간으로 수렴하고 있다. 또한 이를 토대로 맞춤형 고객만족(CS) 교육과 만족도 개선활동 등을 추진했다.
신보 관계자는 "현장 중심으로 지속적인 서비스 혁신을 추구한 결과 이번 성과를 달성할 수 있었다"며 "앞으로도 고객 눈높이에 맞춰 사람중심의 가치를 실현해 신뢰 받는 정책금융기관이 되기 위해 노력하겠다"고 말했다.
최한별 기자 jsm@fetimes.co.kr
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